Lỗi thanh toán không thành công (F01) tại Shopee là gì?

Lỗi (F01) thanh toán không thành công đơn đặt hàng Shopee là một trong những lỗi phổ biến liên quan tới tài khoản người mua Shopee. Hệ thống shopee khi phát hiện người mua hoặc nhóm người mua có dấu hiệu gian lận khuyến mãi sẽ có thể kích hoạt cảnh báo này. Cảnh báo cụ thể sẽ có nội dung như sau:

“Thanh toán không thành công F01: Bạn không thể thanh toán do tài khoản có dấu hiệu bất thường. Vui lòng tham khảo và tuân thủ các Điều Khoản Shopee.”

Lỗi F01 Shopee là gì?
Lỗi F01 Shopee là gì?

Đối với những tài khoản nhận được cảnh báo trên thường nguyên nhân là sở hữu hơn 1 tài khoản mua hàng trên cùng thiết bị, các thiết bị cùng mạng internet, thông tin tài khoản ngân hàng trùng lặp,… dẫn tới việc bạn vi phạm chính sách người mua Shopee.

Cách đơn giản để khắc phục lỗi F01 Shopee

[Toàn bộ  mã Shopee mới nhất ngày 16.8]. Nếu bạn chấc chắn tài khoản mình không vi phạm chính sách Shopee, không hiểu vì sao tài khoản bị lỗi F01 thì cách khắc phục lỗi này rất đơn giản và nhanh chóng đó là liên hệ với tổng đài hỗ trợ Shopee 19001221 hoặc những kênh thông tin hỗ trợ, chăm sóc khách hàng Shopee để được khôi phục tài khoản.

Ngược lại những trường hợp tương tự như sau thì bạn không cần liên hệ Shopee hỗ  trợ:

  • Bạn sở hữu nhiều hơn 1 tài khoản và tài khoản bị lỗi F01 không phải là tài khoản đầu tiên (tài khoản chính) của bạn khi mua hàng tại Shopee.
  • Bạn làm theo các hướng dẫn, thủ thuật lách luật Shopee để sử dụng nhiều hơn số MggShopee, gian lận những đơn quà tặng 0đ giành cho khách hàng mới Shopee.
  • Bạn vi phạm chính sách gian lận đơn hàng tại Shopee.

Thường Shopee sẽ thông báo cụ thể bằng tin nhắn hoặc email tới tài khoản có dấu hiệu vi phạm, đối với những trường hợp có thể khắc phục bạn nên tuân thủ thuật đối chính sách Shopee hỗ trợ.

Tham khảo thêm chi tiết về lỗi F01 Shopee và cách khắc phục tại đây.

Danh sách lỗi Shopee và nguyên nhân lỗi thường gặp?

35 thảo luận về “Lỗi thanh toán không thành công (F01) tại Shopee là gì?”

    1. Tk của tôi bị lỗi f01 đâ liên hệ với tổng đài 19001221 và nhận đc phản hồi là tk đã mở bình thường nhưng thực tê tk này ko mua đc gì cả.Mong F01 xem xét cho tôi

      1. Chào bạn, bạn thử thoát ra và đăng nhập lại vài lần xem sao nhé! Nếu vẫn chưa được thì bạn có thể liên hệ lại hotline shopee lần nữa để họ hỗ trợ mở giới hạn tài khoản (nếu có).

    2. Bạn ơi mình thanh toán bị lỗi fo1 mình chắc chắn ko vi phạm gì hết nhắn tin với shopee 3 người ai cũng kêu mình sử dụng ứng dụng can thiệp. Tình trạng bị trên tất cả các shop. Nếu bỏ mã giảm giá thì cho mua. Trước đó thì mã giảm giá xài bình thường. Bây giờ mình cũng chẳng biết sao đây. Ko lẽ từ đây về sai ko được xài mã giảm giá

    1. Chào bạn, thông thường quyết định khóa tài khoản từ Shopee sẽ là quyết định cuối cùng và chúng ta không có cách nào khôi phục lại.
      Trường hợp bạn có tạo lại tài khoản khác thì có gắng sử dụng thiết bị khác, mạng khác và thông tin khác hoàn toàn với tài khoản đã bị khóa nhé! Sau đó, cố gắng tuân thủ chính sách, quy định của shopee là được ạ.

    1. Hi bạn, không rõ là tài khoản của bạn mới tạo lâu chưa? và trước đây có tài khoản nào khác hoặc có ai sử dụng thiết bị của bạn để đăng nhập shopee chưa? Nếu có thì bạn cần thử các bước sau:
      – Thoát áp rồi đăng nhập lại. Sau đó thử thanh toán.
      – Nếu chưa được bạn xóa app và khởi động lại thiết bị sau đó cài đặt lại app shopee. Sau đó thử thanh toán.
      – Nếu vẫn chưa được thì bạn có thể thử đặt hàng trên laptop hoặc máy tính bảng của bạn hoặc thiết bị khác hoàn toàn chưa tạo tài khoản shopee. Sau đó thử thanh toán.
      – Nếu tất cả các cách trên không được + chắc chắn không vi phạm chính sách Shopee như trong bài chia sẻ trên thì bạn cần liên hệ trực tiếp với Shopee để họ hỗ trợ, giải đáp nhé!
      Thân!

    1. Chào bạn, bạn nghe xem có nội dung nào liên quan tới ấn phím số nào đó để gặp tư vấn viên không? Nếu có bạn làm theo hướng dẫn để gặp nhé! Hoặc bạn có thể chát với fanpage ShopeeVN để tiếp cận bộ phận chăm sóc khách hàng nha!
      Đối với các vấn đề về xử lý đơn giao bạn có thể chát với shop bán hàng nhờ họ hỗ trợ cho nhanh nhé!

  1. cho mih hỏi mih bị hiện cảnh báo F01 nhưng vẫn vào bình thường k bị khóa tài khoản thì có sao k ạ, và sau có bị quét hay khóa sau k ạ, rất mong đc giải đáp ạ

    1. Hi bạn, trường hợp của bạn có thể đã bị giới hạn 5-7 ngày từ hệ thống Shopee. Bạn hạn chế mua hàng trong thời gian 1 tuần nhé! Nếu vẫn còn vào được thì bạn có thể tương tác app, xem live, xem sản phẩm,…

  2. Mk bị lỗi f01 trong khi mình có gian lận gì đâu tài khoản vẫn mua bình thường mk ms thay đt 1 đt 1 tài khoản duy nhất có gì đâu sao lại báo ntn

    1. Chào bạn,
      Trường hợp do đổi điện thoại sẽ khiến lỗi F01 do hệ thống Shopee quét tự động nhằm bảo vệ tài khoản người mua. Để sử dụng tài khoản ở máy mới của bạn khi gặp lỗi F01 bạn cần liên hệ với tổng đài Shopee để họ mở giới hạn lại cho bạn nha.
      Thân!

  3. Hi. Mình cũng mới bị trưa nay luôn. Mình thì sdung tkhosn này dc 2 năm và cũng sdung 1 dthoai. Cũng liên hệ cskh mà ko giải quyết dc ra vde.
    Đầu tiên thì trả lời: “Hệ thống đã phát hiện tài khoản của bạn và người bán có mối liên quan với nhau (người bán có hoạt động hỗ trợ người mua không hợp lệ hoặc tài khoản của người mua có các dấu hiệu bất thường). Shopee rất tiếc bạn sẽ không thể tiếp tục thực hiện giao dịch với Gian hàng này. Việc tiếp tục thao tác khi đã nhận được cảnh báo từ hệ thống có thể khiến tài khoản của người mua/người bán gặp rủi ro. Hiện tài khoản của bạn vẫn hoạt động bình thường và có thể sử dụng để thực hiện giao dịch với những Gian hàng khác”

    Nhưng mình có thử mua shop khác vẫn ko dc và liên hệ Shopee thì nhận câu phản hồi: “Shopee ghi nhận các giao dịch có kèm ưu đãi bạn đang thực hiện có sử dụng các công cụ, tiện ích, phần mềm hỗ trợ hoặc biện pháp can thiệp không được cho phép. Vui lòng kiểm tra lại và sử dụng hình thức giao dịch thông thường.
    Shopee hy vọng nhận được sự thông cảm từ bạn cho những trải nghiệm không vui mà bạn đang gặp phải.”

    Nên mới thử liên hệ HOTLINE Shopee 19001221. Gọi 5 cuộc mà ko 1 ai nghe máy, toàn nhạc dạo như: 1 ngàn đồng / phút,v.v.. Tưởng nhạc dạo ko bị trừ tiền. Ra thấy mất 8 ngàn mà vẫn chưa gặp dc tư vấn viên. 
    HOTLINE gì mà ko 1 ai nghe máy.
    Cuối cùng tiền mất tật mang mà chẵn dc lợi ích gì từ CSKH Shopee hỗ trợ.
    Chẳng đâu vào đâu!!
    …..

    1. Chào bạn,
      Mình rất thông cảm với tình trạng của bạn vì cũng có nhiều bạn gặp phải vấn đề này rồi. Mình chia sẻ 1 số vấn đề như sau bạn tham khảo và rà soát lại nhé!
      1. Bạn có cho bạn bè hay máy bạn có dùng chung tài khoản với người thân không? Nếu có có thể 1 trong các tài khoản đó đã vi phạm chính sách Shopee. Ví dụ: shop nhờ bạn mua hàng giúp họ và tặng bạn hàng hóa, shop nhờ bạn đánh giá tốt cho họ.
      2. Bạn có sử dụng các phần mềm săn sale tự động, ứng dụng săn sale trên các thiết bị máy ảo, tiện ích auto trên trình duyệt (extension),… không? nếu có bạn nên hạn chế tần suất hoặc không nên sử dụng tài khoản chính để tránh bị khóa.
      3. Nếu không thể liên lạc với Shopee và sự hỗ trợ từ fanpage không thỏa đáng bạn có thể comment vào các bài viết tương tác nhiều của Shopee để tiếp cận hỗ trợ viên.

      Điều quan trọng nhất khi liên hệ xử lý vấn đề này là bạn cần phải bảo đảm hoàn toàn không vi phạm chính sách của Shopee nhé!
      Bạn có thể tham gia nhóm của blog và chia sẻ thêm về vấn đề của bạn để mọi người từng gặp vấn đề sẽ tư vấn thêm nha! Ngoài ra nhân viên Shopee nếu có trên group sẽ tiếp cận được được sự bất cập của hệ thống Shopee đối với khách hàng!

      ✅ Mã Giảm Giá

      1. “Thôi mình nghỉ Shopee luôn, làm ăn thiểu chuyên nghiệp”
        Dear BP CSKH,

        Đã hơn 48h kể từ 11h ngày 16/10 tôi mua gói siêu Voucher 20k đã bị trừ tiền. Liên hệ shopee thì báo đợi  voucher sẽ lưu về ví. Vậy giờ vẫn chưa nhận dc là sao.

        Ngoài ra gói siêu voucher này tôi mua lúc tài khoản vẫn còn hoạt động:

        Hôm tôi mua Siêu Voucher ngày 16/20 tài khoản tôi vẫn hoạt động bthuong mà gói siêu voucher chưa vào ví. NHƯNG mới trưa hôm wa 17/10  thì TK tôi lại bị lỗi F01 ko mua hàng dc?????  Tôi liên hệ thì shopee bảo tài khoản tôi bthuong và nên thực hiện vs gian hàng khác. Tôi cũng làm theo nhưng vẫn ko mua dc bất kỳ spham nào của các gian hàng khác. Rồi tôi phản hồi thì shopee báo tiếp tôi sdung công cụ thanh toán ko hợp lý,… và yêu cầu tôi thanh toán bằng hình thức thông thường… vậy hình thức thanh toán thôg thường là gì???, trog khi tôi vẫn thanh toán Ví shopeepay và Ngân hàng liên kết ĐÃ 2 NĂM NAY. và lỗi F01 ở đây là cứ click vào spham mua là hiện lỗi chứ chưa HỀ đến BƯỚC THANH TOÁN  để chọn hình thức thanh toán.????
        Nên tôi tiếp tục gọi HOT LINE 19001221; gọi 5 cuộc mà ko 1 NV bắt máy, toàn trả lời tự động mà điện thoại trừ Hết khoảng 7-8k mà KO GẶP ĐƯỢC NHÂN VIÊN hỗ trợ. (xin lỗi shopee trước: Tạm thời tôi gọi là ĂN CHẶN gián tiếp LẦN 1). Hotline kiểu gì kỳ vậy.

        Tóm lại Shopee chưa giải quyết triệt để thắc mắc của Khách hàng. Nếu như SHOPEE trả gói siêu voucher 20k trog thgian này thì Tôi cũng ko mua hàng dc do lỗi F01 mà Shopee ko khắc phục cho tôi. CHẲNG KHÁC NÀO SHOPEE ĂN CHẶN của tôi 20k mà vờ như ko hề thấy có lỗi… (tạm thời gọi là ĂN CHẶN lần 2, mà cái này là TRỰC TIẾP)

        Tôi đag ko hài lòng với đội ngủ CSKH shopee. Tôi chat trực tuyến thì vấn đề chưa dc giải quyết mà đội ngủ CSKH đã out. Ngoài ra, tôi cũng góp ý thêm là 1 Nhân Viên (NV) CSKH tốt là NV đó fai hiểu rõ khách hàng của mình đag cần giải quyết vấn đề gì mà đi đến kết quả cuối cùng để cả 2 bên cùng hài lòng. Còn đây Đội Ngũ CSKH như “Rô Bốt” phản hồi theo kiểu “SHOPEE là Duy Nhất, trả lời vậy hiểu ko hiểu kệ mặt Khách”. RẤT LÀ NẢN mặc dù đã sdung Tài Khoản Shopee này dc 2 năm nay.

        Có thể Shopee nghĩ rằng mất đi 1 Khách hàng thì ko ăn thua gì với Shopee, nhưng BẢN THÂN SHOPEE nên nghỉ lại có 1 mới có 100, 1 triệu,…

        Tôi rất bức xúc, nên có thể lời lẽ tôi viết trên này không được Trau Chuốt, nhưng Shopee cũng nên Lắng Nghe vì ko có gì là thừa….

        Tôi SẴN SÀNG KHÔNG MUA HÀNG TRÊN SHOPEE nếu SHOPEE không có “ĐỘNG THÁI để CSKH tốt hơn”

        Best Regards,
        Lâm Nguyễn

  4. Hi bạn,
    Mình chỉ sử dụng 1 dthoai, 1 tkhoan và ko cho ai mượn để đăng nhập và mua 2 năm nay. Mình cũng ko làm gì để “Gian Lận” chính sách Shopee

    1. Mình mới nhớ là có sáng hôm qua trước khi bị hiện tượng này vô tình mình đã down ứng dụng Kiwi PVN (để đổi Ip) do mình cần down tài liệu mà ycau IP phải khác IP cũ. Nhưng lúc đó mình ko để ý gì đến và đã mở Shopee. NÊN KO BIẾT đó có fai là Nguyên Nhân Ko?????? Nhưng khi mở Kiwi PVN mình cũng ko mua gì trên Shopee ở thời điểm đó và mình cũng đã xóa Kiwi PVN sau khi down tài liệu xong. NÊN KO BIẾT CÓ FAI NGUYÊN nhân này ko??
    2. Ngoài ra Mình có đăng nhập trên trình duyệt Google Chrom cũng cùng tài khoản Shopee này trên dthoai này để khung giờ 0h00 mình lưu mã Hoàn xu để đặt hàng trên app Shopee. Ko biết đây có bị tính là nguyên nhân???

    Nhưng mỗi lần liên hệ CSKH Shopee thì họ báo TK mình bình thường và có thể đặt hàng. NHƯNG sáng nay mình vài thử cũng đặt hàng đâu dc. Vẫn bị lỗi F01.

    Shopee ko giải quyết dc thì còn cách nghỉ mua hàng Shopee để wa Lazada, chứ cũng ko còn cách khác

    BEST REGARDS,
    LÂM NGUYỄN

    1. Khả năng do trường hợp 1 của bạn rồi! Còn trường hợp 2 chắc không phải đâu vì mình còn dùng song song được cả 2 tài khoản trên laptop và 1 điện thoại mà! Khó nhỉ nhưng mình xin chia buồn về trường hợp của bạn.
      P/s: Hy vọng shopee nếu bộ phận CSKH có lướt qua và xem được những tình huống như này mà định hướng xử lý cho thỏa đáng!

  5. LỖI F01 (Lâm Nguyễn)

    Tks bạn. Hơi bức xúc nên email CSKG Shopee lần cuối , cũng như video mua hàng mà chưa nhận dc phản hồi.

    Dear BP CSKH,

    Hôm nay tôi đã nhận được gói siêu voucher trưa ngày 19/10/2021 sau khi đặt thành công 11h trưa ngày 16/10/2021.

    Tuy nhiên, mặc dù gói siêu voucher đã vào ví nhưng tôi không thể nào đặt hàng được trên SHOPEE với lý do là vẫn lỗi F01 xuất hiện (bắt đàu xuất hiện trưa 17/10/2021).
    Và tôi xin KHẲNG ĐỊNH THÊM LẦN NỮA với SHOPEE là :”Tôi KHÔNG HỀ sử dụng các công cụ, tiện ích, phần mềm hỗ trợ hoặc biện pháp can thiệp không được cho phép nào”. Ngoài ra tôi cũng chỉ sử dụng hình thức giao dịch thông thường như trước giờ là thanh toán bằng Ví SHOPEEPAY và NGÂN HÀNG LIÊN KẾT. Vui lòng xem VIDEO đính kèm phần đặt hàng (tất cả những thao tác cũng như ứng dụng đang mở tôi sử dụng để đặt hàng Shopee chỉ đơn thuần là 1 APP SHOPEE duy nhất + 1App MOBIZEN để Record lại Video trên màn hình)

    Tôi cung cấp “bằng chứng” đến mức đó, nếu SHOPEE vẫn cứ trả lời theo kiểu “MẶC ĐỊNH” là “Đối với trường hợp lỗi F01 Shopee ghi nhận các giao dịch có kèm ưu đãi bạn đang thực hiện có sử dụng các công cụ, tiện ích, phần mềm hỗ trợ hoặc biện pháp can thiệp không được cho phép. Vui lòng kiểm tra lại và sử dụng hình thức giao dịch thông thường” thì coi như CSKH bằng thừa.

    Xin lỗi BP.CSKH, có thể những lời lẽ trên đây là do tôi quá bức xúc. Tuy nhiên với kiểu CSKH và phản hồi khách hàng theo kiểu “RÔ BỐT và MẶC ĐỊNH” như vậy thì CSKH của SHOPEE cũng chẳng để làm gì trong khi Vấn Đề Của Khách vẫn không được giải quyết đến nơi.

    Best Regards,
    Lâm Nguyễn

  6. Mình thị bị lỗi F20. Không hiểu là lỗi gì. Mình đăng nhập 1 tài khoản trên 2 điện thoại bao năm nay có sao đâu tự nhiên lại bị vậy ko thanh toán được.

      1. Bạn ơi mình cũng chi dùng duy nhất 1 thiết bị 1 acc mà vẫn dính lỗi F20. Đã báo Shopee nhưng bên đó vẫn khẳng định mình sử dụng công cụ vi phạm. Có cách nào không ạ?

  7. Em chào Anh, chị ạ,
    Shop của em đang gặp vấn đề như sau:
    Khách mua hàng khi thanh toán thì hiện ra thông báo Thanh toán không thành công F01.
    Em có liên hệ vs nhân viên hỗ trợ thì họ báo là shop em đang bị tính gian lận 🙁
    Nhưng em không biết nguyên nhân vì sao, và các khách hàng khác vẫn mua được bình thường tại shop em. Không biết là do tài khoản của khách hay là tài khoản của shop em ạ.
    Nhờ anh chị giải đáp giúp em
    Em cảm ơn rất nhiều ạ!

    1. Chào bạn, mình không rõ nguyên văn tư vấn viên phản hồi cho bạn ra sao? Nhưng hiện tại lỗi F01 thường rơi vào tài khoản khách có dấu hiệu vi phạm chính sách. Do các khách hàng khác vẫn mua được nên ít có khả năng nguyên nhân nằm ở tài khoản của họ chứ chưa hẳn của shop.
      Ngược lại nếu shop và tài khoản khác F01 có liên quan theo cách nào đó như: mua review, mua tương tác,… thì lỗi sẽ ở shop và người mua luôn khi cả 2 vi phạm chính sách của Shopee.
      Trường hợp tư vấn viên phản hồi là “shop bạn đang bị tính gian lận” thì khả năng cao họ có cơ chế check ra được điều đó rồi. Bạn cân nhắc tuân thủ các hoạt động mua bán theo đúng chính sách Shopee nhé! Ngoài ra, tránh seeding cho các shop khác, tránh sử dụng các công cụ tự động ở tài khoản bán hàng chính và không nên hoặc hạn chế sử dụng tài khoản chính dùng bán hàng để mua hàng.

  8. Tk mình vừa bị f01, mình thì có 3 máy nhưng chỉ đăng nhập duy nhất 1 tk của mình và em mình cũng có tk riêng sài chung wifi đều có săn sale. Hiện tại mình đặt ở ngoài được mà lấy mã xem live đặt ko đc mong ad giải đáp

  9. Mình người bán bị lỗi F01 không biết là lí do tại sao:
    -tài khoản có đăng nhập 2 máy điện thoại khác nhau.
    Lỗi F01 thì làm sao để mở ạ, gọi CSKH không có mục đó

    1. Chào bạn, mình xin lỗi vì phản hồi chậm nhé!
      Vấn đề F01 của tài khoản bạn khả năng shpee quét bất thường ở điểm “1 tài khoản dùng trên 2 thiết bị với thông tin khác nhau”. Do đó, bạn chỉ nên dùng tài khoản của bạn ở máy ban đầu khi đăng ký tài khoản thôi nhé! Máy còn lại tốt nhất bạn dùng tài khoản và thông tin khác.
      CSKH không có mục này nhưng bạn có thể liên hệ qua email hoặc fanpage để mô tả vấn đề của bạn. Các kênh đó bạn tham khảo tại: https://thank.zone/HotlineEcom
      Trường hợp bạn muốn liên hệ theo biểu mẫu thì bạn vào: https://thank.zone/KhieuNaiShopee
      Ở trang hỗ trợ này bạn chọn vấn đề bạn cần hỗ trợ là từ Người mua > chọn Tài khoản & Bảo mật > cung cấp các thông tin tài khoản của bạn, mô tả tình trạng và vấn đề cần hỗ trợ > đính kèm hình ảnh nếu cần > cuối cùng bạn gửi phản hồi nhé! Trong vòng 24h Shopee sẽ giải quyết và thông báo về email hoặc phần tin nhắn trong tài khoản của bạn.
      Thân!

  10. Mình bị báo là f01 có dấu hiệu bất thường trong khi mình không làm gì cả, mình có đăng nhập mấy lần thì tài khoản thấy vẫn không bị khóa gì hết, điện thoại mình thì bị báo như vậy nhưng lúc đăng nhập trên máy tính cùng một tài khoản đó thì vẫn mua hàng bình thường đc là sao ạ. Có cách nào để điện thoại vẫn đặt hàng như cũ không ?

Thảo luận của bạn

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.